Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabe
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware entsprechend den geltenden Anforderungen zurückgesendet werden. Die Artikel sollten vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung der Ware ermöglicht. Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die normale Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher verantwortlich sein.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine Rückgabemöglichkeit für bestimmte Situationen an. Die Rückgabe wird entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Bedingungen bearbeitet.
2. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Möbelprodukte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelbestellungen, einschließlich Bearbeitung, Lagerverwaltung und Versandplanung, können wir keinen direkten Austausch anbieten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Für eine Rückgabe müssen die Artikel vollständig und in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden. Die Ware sollte möglichst mit der ursprünglichen Verpackung sowie mit allen enthaltenen Bestandteilen zurückgegeben werden.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder Veränderungen durch den Verbraucher beeinträchtigt wurden, können zu einer Einschränkung oder einem Ausschluss der Erstattung führen.
3. Stornierung und Rückerstattung
Nicht versendete Bestellungen können storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Fristen sein Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.
Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kann der Verbraucher eine Lösung entsprechend der jeweiligen Situation erhalten. Je nach Prüfung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
4. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Kontaktaufnahme
Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung sollte der Verbraucher Kontakt aufnehmen und die Bestellnummer angeben.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig und dient ausschließlich dazu, unsere Abläufe und Servicequalität besser zu verstehen.
Bearbeitung der Rückgabe
Nach Eingang der Anfrage werden die notwendigen Informationen zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Der Verbraucher kann die Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft. Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob die Artikel vollständig zurückerhalten wurden und ob eine mögliche Wertminderung aufgrund einer übermäßigen Nutzung vorliegt.
Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.
5. Rückversand und Rücksendeetikett
Für Rücksendungen stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss den Rücktransport selbst organisieren und die Rücksendekosten selbst tragen, sofern die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt.
Bei Produkten, die aufgrund eines Qualitätsproblems oder eines Transportschadens zurückgegeben werden müssen, wird die Situation individuell geprüft. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, entstehen dem Verbraucher keine entsprechenden Rücksendekosten.
6. Rückgabekosten und mögliche Abzüge
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten für den Rückversand vom Verbraucher getragen werden.
Wenn ein Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Transportschadens zurückgegeben wird und die Voraussetzungen erfüllt sind, werden keine entsprechenden Rückgabekosten berechnet.
Wenn ein Produkt durch den Verbraucher beschädigt wurde oder durch einen Umgang beschädigt ist, der über die normale Prüfung hinausgeht, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen.
7. Erstattungsmethode
Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde.
Der Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts ab.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe, Stornierung oder Erstattung können Verbraucher über folgende Kontaktmöglichkeiten Unterstützung erhalten:
Telefon: +1 (314) 518-7624
E-Mail: support@orenvonayaren.com
Adresse: 354 Autumn Creek Dr #C, Manchester, Missouri 63088, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)