Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabe
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich das Recht zu, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher dem Unternehmer eindeutig mitteilen, dass er den Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Die Artikel sollten vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann ein Wertverlust zu berücksichtigen sein, wenn die Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus behandelt oder genutzt wurde.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für bestimmte Fälle eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen. Die Bearbeitung einer solchen Rückgabe richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den hierfür geltenden Bedingungen.
2. Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe der über unseren Online-Shop bestellten Möbelprodukte ist grundsätzlich möglich. Ein direkter Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel wird jedoch nicht angeboten.
Aufgrund der besonderen organisatorischen und logistischen Anforderungen von Möbelbestellungen, insbesondere im Hinblick auf Lagerbestand, Auftragsbearbeitung und Versandplanung, kann kein unmittelbarer Umtausch durchgeführt werden.
Möchte der Kunde stattdessen ein anderes Produkt erhalten, sollte der ursprünglich gekaufte Artikel zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Für eine Rücksendung ist die Ware möglichst vollständig und in einem geeigneten Zustand zurückzugeben. Nach Möglichkeit sollte die ursprüngliche Verpackung zusammen mit sämtlichen zugehörigen Bestandteilen verwendet werden.
Wurde ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder eigenständige Veränderungen beeinträchtigt, kann dies im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.
3. Stornierung und Rückerstattung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung beantragt werden. Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung des entsprechenden Kaufbetrags grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen sein Widerrufsrecht ausüben oder unter den geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe veranlassen.
Wurde ein beschädigter Artikel geliefert oder ein falsches Produkt versendet, wird der konkrete Sachverhalt geprüft und abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung angeboten. Dabei kann – soweit rechtlich und tatsächlich gerechtfertigt – eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
4. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Kontaktaufnahme
Wer eine Rückgabe oder Erstattung veranlassen möchte, sollte sich an unseren Kundenservice wenden und dabei nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer angeben.
Ein Rückgabegrund muss bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht mitgeteilt werden. Die Angabe eines Grundes kann jedoch dazu beitragen, unsere Service- und Bearbeitungsabläufe besser zu verstehen und weiterzuentwickeln.
Bearbeitung der Rückgabe
Nach Eingang der Anfrage werden dem Verbraucher gegebenenfalls die für die weitere Bearbeitung notwendigen Informationen mitgeteilt.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns erforderlich.
Die Rücksendung der Ware kann anschließend entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen beziehungsweise vereinbarten Rückgabebedingungen erfolgen.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der zurückgesendeten Ware geprüft.
Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die betreffenden Artikel vollständig eingegangen sind und ob nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertminderung aufgrund eines über die übliche Prüfung hinausgehenden Umgangs berücksichtigt werden kann.
Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.
Bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit entstehen.
5. Rückversand und Rücksendeetikett
Für Rücksendungen stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen organisiert der Verbraucher den Rücktransport selbst und trägt grundsätzlich die dabei entstehenden Rücksendekosten.
Handelt es sich hingegen um eine Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems oder eines Transportschadens, wird der jeweilige Sachverhalt individuell geprüft. Sofern die gesetzlichen oder sonstigen maßgeblichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden dem Verbraucher keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
6. Rückgabekosten und mögliche Abzüge
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbar anfallenden Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein.
Erfolgt die Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels oder eines Transportschadens und liegen die hierfür erforderlichen Voraussetzungen vor, werden keine entsprechenden Rückgabekosten berechnet.
Wurde die Ware durch den Verbraucher beschädigt oder über das zur normalen Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt und entsteht dadurch eine gesetzlich relevante Wertminderung, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen, soweit dies nach den geltenden Vorschriften zulässig ist.
7. Erstattungsmethode
Rückzahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird, hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts ab.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Telefon: +1 (314) 518-7624
E-Mail: support@orenvonayaren.com
Adresse: 354 Autumn Creek Dr #C, Manchester, Missouri 63088, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)