Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren. Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und davon, ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

Unser Ziel ist es, Bestellungen zuverlässig und transparent abzuwickeln. Daher prüfen wir jede Stornierungsanfrage individuell und informieren den Kunden nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.

Eine rechtzeitige Kontaktaufnahme ist wichtig, da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden können.

2. Bedingungen für die Stornierung

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung durchgeführt werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Da sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits im Versandprozess befindet, kann die Lieferung nicht mehr durch eine einfache Stornierungsanfrage gestoppt werden.

In diesem Fall empfehlen wir dem Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend die weiteren Möglichkeiten entsprechend den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen zu nutzen.

3. Antrag auf Stornierung einer Bestellung

Kunden können eine Stornierungsanfrage stellen, indem sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Damit eine Anfrage schnell und korrekt bearbeitet werden kann, sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer.

• Nachweis der Zahlung.

• Informationen zur betreffenden Bestellung.

• Weitere Angaben, die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.

Nach Erhalt der Anfrage überprüft unser Kundenservice die Bestelldaten sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus.

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und der Kunde über die erfolgreiche Bearbeitung informiert.

Falls eine Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Bestellprozesses nicht möglich ist, wird der Kunde ebenfalls entsprechend informiert.

4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Jede Stornierungsanfrage wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass der aktuelle Status der Bestellung berücksichtigt wird.

Unser Kundenservice bearbeitet eingehende Anfragen so zeitnah wie möglich. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung des Bestellstatus, die Bewertung der Stornierungsmöglichkeit sowie die Information des Kunden über das Ergebnis.

Eine Stornierung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn der Kunde eine entsprechende Bestätigung erhalten hat.

5. Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Finanzinstituts variieren.

Da die Bearbeitungszeiten außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, können wir keine feste Frist für den tatsächlichen Zahlungseingang zusichern.

6. Wichtige Hinweise zur Stornierung

Kunden sollten eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung einreichen, damit die Möglichkeit einer Bearbeitung vor dem Versand geprüft werden kann.

Eine bereits versendete Bestellung kann aufgrund des laufenden Versandprozesses in der Regel nicht mehr direkt aufgehoben werden.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt ausschließlich vom tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage ab.

Eine eingereichte Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Prüfung durch unser Kundenservice-Team.

7. Kontakt

Für Fragen zu einer Stornierung oder zur Bearbeitung einer Anfrage können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Telefon: +1 (314) 518-7624
E-Mail: support@orenvonayaren.com
Adresse: 354 Autumn Creek Dr #C, Manchester, Missouri 63088, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)